Pourquoi une démarche de qualité certifiée ISO 9001 ?
Au sein du cabinet du Docteur Roger, toute notre équipe place le patient au cœur de leurs préoccupations.
Depuis des années, notre ambition, notre souhait est de proposer à notre patientèle des services de haute qualité adaptés à leurs attentes.
L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de nos patients sont nos engagements.
Pour s’y engager plus concrètement, et rassurer et assurer à nos patients une prise en charge optimale, nous disposons de la certification ISO 9001.
La norme ISO 9001 est attribuée par un certificateur indépendant (Bureau Veritas) selon une procédure exigeante et détaillée, abordant tous les aspects du parcours patient, de l’accueil au suivi des actes.
Ces processus assurent la haute qualité et la grande sécurité des actes esthétiques proposés dans chaque cabinet médical certifié.
Le médecin et son équipe sont formés en permanence pour garantir cet engagement.
Zoom sur cette certification.
Plus que du bouche-à-oreille, une véritable norme pour vous rassurer
Dans quelques un de nos articles précédent, nous insistions sur l’importance de bien choisir son praticien. Se fier aux avis des ami(e)s, des internautes, etc.
Le cabinet de Dermatologie du Dr Roger s'est engagé dans une démarche de certification aux normes iso 9001 sous l'égide de la société IMAL décerné par le bureau Véritas en mai 2020.
Un comité de praticien a élaboré IMAL (International Medical Aesthetic Label) qui permet aux praticiens intéressés par cette démarche de préparer la certification pour obtenir la norme ISO 9001. C’est ensuite le cabinet indépendant Veritas qui après la réalisation d’un audit vérifie si les conditions sont bien remplies. La société Imal créée en 2016 permet aux médecins pratiquant des actes de médecine esthétique d’intégrer une démarche de qualité et de sécurité avec une certification indépendante reconnue.
Cette certification ISO 9001 est donc attribuée aux cabinets respectant la charte d'engagement, notamment en matière de conformité avec les différentes réglementation, sécurité, homogénéisation des pratiques, formation du personnel et compétences. Objectif ultime : satisfaire la patientèle.
Quelques chiffres :
- Plus de 700 patients des cabinets adhérents à Imal a révélé 98 % de niveau de satisfaction sur la qualité de l'accueil et le déroulement des actes.
- 94 % apprécient le résultat obtenu.
- 98 % recommandent le cabinet où ils ont été traités.
Quels sont vos bénéfices en tant que patients ?
Vous bénéficiez d’une prise en charge esthétique soutenue par une démarche de haute qualité validée.
Tous les produits utilisés répondent à des normes de certification exigeantes dans le cadre d’une traçabilité garantissant votre sécurité.
Tout l’environnement dans lequel nous vous recevons bénéficie de normes d’hygiène certifiées.
Vous bénéficiez d’une prise en charge globale, notre équipe disponible et formée vous accompagne et vous conseille de manière personnalisée.
Notre démarche qualité, dans le cadre de la certification ISO 9001, consiste à sécuriser l’ensemble de nos actes et l’environnement dans lequel nous vous recevons.
En bref
Vous avez choisi un médecin engagé dans une démarche de qualité. Comme indiqué précédemment, notre seul objectif est de vous satisfaire autant dans l’accueil que nous vous réservons que dans la réalisation de nos soins.
Cette certification vient appuyer notre volonté de maintenir un haut niveau d’exigence pour conserver votre confiance.
Dernière modification : 23/10/2020
