Pourquoi la certification ISO 9001 est importante dans le domaine médical ?

Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 correspond à la norme du management de la qualité attribuée par un organisme de certification indépendant.

Pour une entreprise certifiée ISO 9001, c’est la garantie d’une qualité organisationnelle et la preuve de la mise en place d’un système d’amélioration continue.

Dans le domaine de la santé, la démarche volontaire d’obtenir cette certification engage les praticiens à appliquer des procédures administratives et sanitaires réglementées qui sont gages de sécurité pour les patient(e)s.

Répondre aux principes de management de qualité pour un cabinet médical démontre sa capacité à réaliser une prestation répondant aux besoins et aux attentes des patient(e)s et aux exigences réglementaires dans le domaine de la santé.

Qu’est-ce que cela suppose pour les cabinets médicaux certifiés et leurs patient(e)s ?

Être certifié normes ISO constitue une preuve de la qualité du système, de l’équipe et des performances du cabinet ou du centre médical concerné.

Ainsi :

• Le cabinet médical sait s’adapter aux besoins de ses patient(e)s en toutes circonstances.
• Le cabinet médical prend en compte la performance, le suivi et l’amélioration de la satisfaction des patient(e)s par le biais du suivi des commentaires, des questionnaires et des plaintes orales et écrites afin de placer leur satisfaction au cœur du fonctionnement du cabinet.
• Les collaborateurs de l’entreprise sont impliqués dans la définition et la mise en place des objectifs et l’amélioration de la qualité des performances proposées par le cabinet.
• Le cabinet médical possède une équipe disponible et formée à l’accompagnement des patient(e)s afin de leur offrir une prise en charge globale et personnalisée.
• Les patient(e)s sont pris(es) en charge dans une démarche de haute qualité validée.
• Le cabinet médical se base sur une volonté constante d’amélioration.
• Les décisions prises par le cabinet médicale sont fondées sur des preuves comme la satisfaction des patient(e)s, les résultats d’audits, l’évaluation des pratiques professionnelles, etc.
• Le cabinet médical répond à des normes d’hygiène certifiées et à un principe de transparence, de redevabilité et de sécurité.
• Les produits utilisés répondent à des normes de certification exigeantes et de traçabilité pour garantir la sécurité des patient(e)s.
• Le cabinet médical se porte garant de la sécurité des actes et des conditions dans lesquelles ils sont réalisés. Il s’assure ainsi d’offrir des soins de la qualité attendue et s’ancre de ce fait dans une démarche de qualité.

En bref

La certification ISO 9001 a donc une grande importance puisqu’elle assure que les cabinets médicaux sont en conformité avec les différentes règlementations de sécurité, d’homogénéisation des pratiques, de compétences et de formation du personnel.

Les normes ISO 9001 garantissent aux patient(e)s l’accès à des soins uniformes et de bonne qualité, sans danger et efficaces. La satisfaction et la sécurité des patient(e)s est donc au cœur de cette certification.

Et l’objectif semble atteint, puisque la majorité des patient(e)s de cabinets médicaux certifiés sont satisfaits de leur accueil, du déroulement des soins et des résultats obtenus, au point de recommander le cabinet en question.

Avec la norme ISO 9001, le cabinet de dermatologie du Dr Roger et toute son équipe s’engagent auprès de leur patientèle dans un système de qualité sécurisé et certifié en esthétique médicale.